Centre intégré de santé et de services sociaux
de Chaudière-Appalaches
Centre intégré de santé et de services sociaux
de Chaudière-Appalaches
| Pourquoi déployer un réseau de Bienveilleurs? |
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| Qu’est-ce qu’un Bienveilleur? |
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| Qui peut être Bienveilleur? |
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| Quels sont les rôles du Bienveilleur? | Le Bienveilleur est habileté à agir spontanément auprès d’un collègue qui vit des difficultés de nature psychosociale (exemples : stress, anxiété, conflit, épuisement, etc.).
Il est disponible pendant ses heures de travail afin d’assurer une réponse rapide à un collègue qui a besoin. |
| Quelles sont les distinctions entre Bienveilleur, Éclaireur et Sentinelle? |
Un Sentinelle et un Éclaireur peuvent également poser leur candidature pour devenir Bienveilleur. |
| Quelles sont les limites du Bienveilleur? |
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| Quelles sont les implications à être Bienveilleurs? |
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| Y a-t-il une différence entre les Bienveilleurs gestionnaires et employés? | Non. La formation et les rôles attendus sont les mêmes. Une distinction est faite simplement afin d’assurer la possibilité pour chacun à se référer à une personne avec qui elle est à l’aise de discuter. |
| Est-ce que les échanges avec un Bienveilleur sont confidentiels? | Le processus est confidentiel et les informations personnelles ne sont pas communiquées. Cependant des situations particulières pourraient exiger d’être déclarées aux bonnes instances :
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| Quelles modalités sont prévues pour assurer la confidentialité? |
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| Comment le support des Bienveilleurs pourra être offert aux personnes en télétravail? | Les Bienveilleurs pourront supporter par Teams ou par téléphone les collègues qui en feront la demande. |
| Comment m’inscrire pour être Bienveilleur? |
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| Est-ce que l’autorisation de mon supérieur immédiat est obligatoire pour que je sois Bienveilleur? | Oui. |
| Puis-je référer un collègue pour être Bienveilleur ? | Il n’y a pas de modalité permettant le référencement, mais vous pouvez toujours encourager vos collègues ayant de bonnes aptitudes d’écoute à poser leur candidature via le formulaire prévu à cet effet sur le site web www.cisssca.com/bienveilleur |
| Est-ce que ma candidature peut être refusée ? | Oui, si vous ne recevez pas l’assentiment de votre supérieur immédiat. |
| Peut-on me retirer du rôle de Bienveilleur, même après un certain temps? | Le supérieur immédiat peut, en tout temps, demander que le Bienveilleur se retire advenant des impacts sur la prestation de service ou tout autre motif qu’il juge valable. Un manquement à l’obligation de confidentialité dans le cadre de son rôle pourrait également entrainer le retrait du titre de Bienveilleur. |
| Que dois-je faire si je ne peux plus ou ne veux plus jouer mon rôle de Bienveilleur? | En cas d’absence prolongée ou si vous ne souhaitez plus être Bienveilleur, vous pouvez en tout temps contacter l’équipe de soutien à l’adresse suivante : bienveilleurs.cisssca@ssss.gouv.qc.ca |
| Comme gestionnaire, quels sont mes recours si je rencontre des difficultés avec un employé Bienveilleur dans le cadre de son rôle? | Si malgré des discussions avec l’employé concerné les difficultés demeurent, le gestionnaire peut se référer à l’équipe de soutien pour échanger sur la situation et convenir d’une stratégie. |
| Existe-t-il des Bienveilleurs pour les gestionnaires? | Oui. |
| Puis-je référer un employé qui me semble vivre de la détresse vers un Bienveilleur? | Non. Comme il s’agit d’un rôle informel, le Bienveilleur ne peut recevoir de référence. Dans de telles situations, vous devez référer l’employé aux ressources appropriées comme le PAE, info-social, etc. |
| Quelle formation est offerte aux Bienveilleurs? | Formation « Devenir (bien)veilleur : prévention et premiers secours psychologiques » d’une durée de 2 heures (plateforme ENA). |
| Comment s’inscrire à la formation? |
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| La formation est-elle obligatoire pour être Bienveilleur, même si j’ai déjà une expérience en relation d’aide? | Oui. Tous les Bienveilleurs, quel que soit leur titre d’emploi, doivent suivre la formation offerte. |
| Combien de temps ai-je pour compléter la formation? | Aucun temps limité n’est donné pour suivre la formation. Toutefois, vous devez l’avoir complétée et en informer l’équipe de soutien avant de débuter votre rôle de Bienveilleur. |
| Quand dois-je suivre la formation ? | Il appartient au gestionnaire de voir s'il accepte que la formation soit faite sur les heures de travail (s'il peut libérer l'employé) ou s'il préfère qu'elle soit faite en dehors des heures de travail et donc payée en temps supplémentaire. |
| Suis-je rémunéré pour suivre la formation? | Oui. |
| Quel code de paie dois-je utiliser pour le temps de formation? |
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| Que dois-je faire si je n’ai pas accès à un ordinateur? | L’employé est invité à voir avec son gestionnaire les modalités possibles pour suivre la formation en ligne. |
| Quelles modalités sont prévues pour soutenir les Bienveilleurs dans leur rôle? |
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| Quels sont les rôles de l’équipe de soutien? | L’équipe de soutien ne fait pas d’intervention auprès des employés présentant des signes de détresse psychologique. L’équipe de soutien est responsable de :
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| Comment joindre un membre de l’équipe de soutien? | Bienveilleurs.cisssca@ssss.gouv.qc.ca Poste téléphonique de l’interne : 82999 |
| Le Bienveilleur doit-il rendre des comptes sur les contacts qu’il réalise? | Non |