Centre intégré de santé et de services sociaux
de Chaudière-Appalaches
Centre intégré de santé et de services sociaux
de Chaudière-Appalaches
| Pourquoi déployer un réseau de Bienveilleurs? |
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| Qu’est-ce qu’un Bienveilleur? |
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| Qui peut être Bienveilleur? |
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| Quels sont les rôles du Bienveilleur? | Le Bienveilleur est habileté à agir spontanément auprès d’un collègue qui vit des difficultés de nature psychosociale (exemples : stress, anxiété, conflit, épuisement, etc.).
Il est disponible pendant ses heures de travail afin d’assurer une réponse rapide à un collègue qui a besoin. |
| Quelles sont les distinctions entre Bienveilleur, Éclaireur et Sentinelle? |
Un Sentinelle et un Éclaireur peuvent également poser leur candidature pour devenir Bienveilleur. |
| Quelles sont les limites du Bienveilleur? |
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| Quelles sont les implications à être Bienveilleurs? |
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| Y a-t-il une différence entre les Bienveilleurs gestionnaires et employés? | Non. La formation et les rôles attendus sont les mêmes. Une distinction est faite simplement afin d’assurer la possibilité pour chacun à se référer à une personne avec qui elle est à l’aise de discuter. |
| Est-ce que les échanges avec un Bienveilleur sont confidentiels? | Le processus est confidentiel et les informations personnelles ne sont pas communiquées. Cependant des situations particulières pourraient exiger d’être déclarées aux bonnes instances :
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| Comment m’inscrire pour être Bienveilleur? | Pour vous inscrire à titre de Bienveilleur, vous devez :
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| Puis-je référer un collègue pour être Bienveilleur ? | Il n’y a pas de modalité permettant le référencement, mais vous pouvez toujours encourager vos collègues ayant de bonnes aptitudes d’écoute à poser leur candidature via le formulaire prévu à cet effet sur le site web www.cisssca.com/bienveilleur |
Une intervention est-elle possible si des enjeux surviennent dans mon rôle de Bienveilleur? | En tout temps, le supérieur immédiat peut signaler une situation à l’équipe de soutien si l’exercice du rôle de Bienveilleur entraîne des impacts sur la prestation de service ou pour tout autre motif jugé pertinent. Une intervention de l’équipe de soutien pourra alors être mise en place afin d’évaluer la situation et d’identifier les ajustements nécessaires. De même, tout manquement à l’obligation de confidentialité dans le cadre du rôle de Bienveilleur fera l’objet d’une intervention par l’équipe de soutien, qui déterminera les mesures appropriées selon la situation. |
| Que dois-je faire si je ne peux plus ou ne veux plus jouer mon rôle de Bienveilleur? | En cas d’absence prolongée ou si vous ne souhaitez plus être Bienveilleur, vous pouvez en tout temps contacter l’équipe de soutien à l’adresse suivante : bienveilleurs.cisssca@ssss.gouv.qc.ca |
| Comme gestionnaire, quels sont mes recours si je rencontre des difficultés avec un employé Bienveilleur dans le cadre de son rôle? | Si malgré des discussions avec l’employé concerné les difficultés demeurent, le gestionnaire peut se référer à l’équipe de soutien pour échanger sur la situation et convenir d’une stratégie. |
| Puis-je référer un employé qui me semble vivre de la détresse vers un Bienveilleur? | Non. Comme il s’agit d’un rôle informel, le Bienveilleur ne peut recevoir de référence. Dans de telles situations, vous devez référer l’employé aux ressources appropriées comme le PAE, info-social, etc. |
| Quelle formation est offerte aux Bienveilleurs? | Formation « Devenir (bien)veilleur : prévention et premiers secours psychologiques » d’une durée de 2 heures (plateforme ENA). |
| Comment s’inscrire à la formation? |
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| La formation est-elle obligatoire pour être Bienveilleur, même si j’ai déjà une expérience en relation d’aide? | Oui. Tous les Bienveilleurs, quel que soit leur titre d’emploi, doivent suivre la formation offerte. |
| Combien de temps ai-je pour compléter la formation? | Aucun temps limité n’est donné pour suivre la formation. Toutefois, vous devez l’avoir complétée et en informer l’équipe de soutien avant de débuter votre rôle de Bienveilleur. |
| Quand dois-je suivre la formation ? | Il appartient au Bienveilleur de discuter avec son gestionnaire du moment opportun pour suivre la formation. |
| Suis-je rémunéré pour suivre la formation? | Oui, si convenu au préalable avec le gestionnaire. |
| Quel code de paie dois-je utiliser pour le temps de formation? |
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| Quelles modalités sont prévues pour soutenir les Bienveilleurs dans leur rôle? |
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| Quels sont les rôles de l’équipe de soutien? | L’équipe de soutien ne fait pas d’intervention auprès des employés présentant des signes de détresse psychologique. L’équipe de soutien est responsable de :
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| Comment joindre un membre de l’équipe de soutien? | Bienveilleurs.cisssca@ssss.gouv.qc.ca Poste téléphonique de l’interne : 82999 |
| Le Bienveilleur doit-il rendre des comptes sur les contacts qu’il réalise? | Non, toutefois, un sondage est proposé annuellement pour collecter de l'information sur les actions posées par les Bienveilleurs. Cette mesure ne vise aucunement à "évaluer" le Bienveilleur, mais plutôt à documenter les retombées de cette initiative. |