Outils et guides de pratique

Cette section vous donne accès à différents guides pratiques et outils concrets, soit pour le recrutement et l’intégration d’usagers à des activités d’amélioration de services, soit pour la captation de l’expérience-usager (sondage ou autres). Ils permettent de compléter le soutien-conseil offert (voir la section «demande pour soutien-conseil»)

Intégration d’usagers dans le cadre de l’amélioration des soins et services

Documents pour les équipes-projets qui souhaitent intégrer des usagers/proches aidants

• Guide d’intégration des usagers dans l’amélioration des soins et services
• Formulaire - Adhésion au dépôt direct
• Procédure - Remboursement des frais divers
• Formulaire - Remboursement des frais de déplacement

Documents adressés directement aux usagers/proches aidants

• Guide de l'usager collaborateur en amélioration
• Formulaire - Remboursement des frais de déplacement
• Présentation - Préparation au partenariat

Captation de l'expérience usager

• Document : Guide d’accompagnement méthodologique : le groupe de discussion
• PowerPoint : Le groupe de discussion
• Document : Guide d’accompagnement méthodologique : Enquête par sondage avec questionnaire
• PowerPoint : La réalisation d’un sondage