La télésanté est une activité en santé et en services sociaux réalisée à distance, au moyen d’outils technologiques. Elle implique la communication ou le partage d’information en temps réel ou en temps différé.

Il existe deux modes de communication :

En temps réel (synchrone) : la communication en temps réel est un échange d’information instantané entre les personnes.

• Exemple : vous réalisez un appel vidéo avec un membre de votre famille grâce à votre tablette numérique. Vous entendez et voyez la personne en même temps qu’elle vous parle.

En temps différé (asynchrone) : la communication en temps différé est un échange de messages à des moments différents.

• Exemple : vous échangez avec une amie par texto ou par courriel. Vous devez attendre un certain temps avant de recevoir une réponse.

La télésanté, c’est plus que la consultation à distance entre un médecin et l’usager.

Téléconsultation	Activité exercée par un professionnel afin d’offrir ses services auprès d’un usager ou de plusieurs usagers, à distance, en mode synchrone ou asynchrone. La téléconsultation a pour but de poser ou de confirmer un diagnostic, de réaliser un suivi de l’évolution de la condition ou de réajuster un plan de traitement.
Télésurveillance	Activité de surveillance (monitoring) exercée par un professionnel auprès d’un usager à distance, en mode synchrone ou asynchrone. La surveillance se fait à l’aide de données cliniques transmises par l’entremise de technologies de l’information et permet de déterminer le suivi clinique requis.
Télééducation	Activité exercée par un professionnel auprès d’une ou de plusieurs personnes, usager ou professionnel, à distance, en mode synchrone ou asynchrone, permettant le transfert de connaissances.Dans le cas d’un usager, la télééducation permet de fournirde l’information concernant sa maladie, ses symptômes ou les gestes à préconiser pour s’administrer un soin particulier.

Pourquoi utiliser la télésanté?

La télésanté comporte plusieurs avantages pour la population. Elle vous permet notamment :

• De faciliter l’accès aux soins et aux services pour la population;
• D’éviter des déplacements, la fatigue et les dépenses qui s’y rattachent;
• De donner accès plus facilement à l’expertise spécialisée dans les régions plus éloignées;
• D’inclure plus facilement la présence d’un proche aidant ou de votre famille, lorsque pertinente.

Comment se préparer à une téléconsultation?

• Pour se préparer à une téléconsultation, consultez Participer à une téléconsultation en tant que patient.  
• Pour tester votre équipement avant la rencontre, consultez Tester l’équipement technologique avant une téléconsultation.

Comment accéder aux services en télésanté?

L’offre de service en télésanté est actuellement en déploiement dans différents services de santé offerts dans la région de Chaudière-Appalaches. Si vous souhaitez obtenir des services en télésanté, parlez-en avec votre professionnel de la santé.

Lorsque vous consultez pour un soin ou service et que l’option de téléconsultation est disponible et applicable pour vous, le professionnel de la santé vous proposera l’option. Notez qu’en tout temps, vous pouvez choisir de conserver les services en présentiel.

Quels outils peuvent être utilisés pour la télésanté? Est-ce sécuritaire et confidentiel?

Les outils utilisés en télésanté appartiennent à la famille des technologies de l’information et de la communication (TIC). Ce sont des applications informatiques et des plateformes Web. Elles sont sécuritaires et conçues pour les activités de santé.

Pour les utiliser, il suffit d’avoir un ordinateur, un téléphone intelligent ou une tablette numérique. L’utilisation des outils en télésanté est gratuite. Certains outils spécialisés peuvent être prêtés, notamment pour surveiller votre état de santé à distance. Vous serez accompagné pour l’installation et l’utilisation de ces outils dans ce cas.

Les outils de télésanté utilisés sont ceux recommandés et certifiés par le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec. Bien que l’établissement prenne tous les moyens raisonnables afin d’assurer la sécurité des usagers et de leurs renseignements, les risques à l’utilisation de la télésanté demeurent une possibilité.

Quels sont mes droits et responsabilités comme usager?

• Vous avez le droit de refuser qu’un rendez-vous se déroule à distance.
• Vous devez être prêt au rendez-vous, avoir en main les informations nécessaires, telles qu’une pièce d’identité.

Pour plus de détails, consultez Participer à une téléconsultation en tant que patient.

Est-il possible de revenir à des soins en présentiel si les consultations par télésanté ne sont plus souhaitées?

Oui. Si vous désirez mettre fin à vos rencontres à distance, vous pouvez en discuter avec votre professionnel de la santé afin d'évaluer les autres options.

Que faire en cas d’insatisfaction à la suite des soins ou des services reçus en télésanté?  

Tout comme pour les soins et services reçus en présentiel, vous pouvez adresser votre plainte au Commissaire aux plaintes et à la qualité des services.

Vous pouvez également contacter le comité des usagers de votre région et les comités des résidents. Ceux-ci ont notamment comme mandat d’informer les usagers de leurs droits et responsabilités et ont à cœur l’amélioration des soins et services en Chaudière-Appalaches.