10 : Qualité des soins et services

Coordonner la qualité et la sécurité des soins et services dispensés.
Effectuer une appréciation de la vigie qualité selon les modalités en vigueur.
Convenir de trajectoires ou de moyens de communication efficaces avec les MDV.
Appliquer et faire connaître la Politique de lutte contre la maltraitance envers une personne aînée et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.
Appliquer et accompagner les prestataires de services dans l’appropriation de l’approche de la Politique d’hébergement et de soins et services de longue durée.
Assurer une vigie qualité au niveau des soins et services confiés au MDV : pertinence clinique, efficacité, efficience des soins et services, expertise et compétences requises, encadrement ou surveillance clinique.
Informer l’intervenant qualité d’écarts importants ou répétés dans le MDV.
Collaborer à l’analyse des causes de l’écart de qualité en collaboration avec les intervenants qualité.
Faire connaître les normes de pratiques organisationnelles et soutenir les pratiques cliniques en cohérence.

Encadrer son personnel par des procédures intégrées et des trajectoires de communication dans la prestation quotidienne de soins et services.
Identifier les personnes responsables pour son MDV dans les trajectoires de communication et en informer le CISSS.
S’assurer que son personnel répond aux exigences de formation relatives aux fonctions exercées.
Respecter les normes de qualité et de sécurité établies par le Cadre de référence RI-RTF de même que les politiques et procédures en vigueur de l'établissement afin d'assurer aux usagers des services sécuritaires et de qualité.
Collaborer avec les gestionnaires et les intervenants cliniques dans les suivis à faire de la vigie qualité.
S’approprier et s’assurer que son personnel applique la Politique de lutte contre la maltraitance envers une personne aînée et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.
Respecter les conditions pour la prestation de soins et services convenues dans l’entente contractuelle et celles spécifiques aux usagers présentes dans l’instrument de détermination de la classification tel que prévu dans le Règlement sur la classification des services offerts par une ressource intermédiaire et une ressource de type familial.
S’approprier et encourager son personnel à appliquer l’approche de la Politique d’hébergement et de soins et services de longue durée.

Mesurer et documenter en continu les critères de qualité des soins et services rendus par le MDV et identifier l’existence d’écart entre la qualité voulue et la qualité rendue.
S’assurer du respect des différentes normes environnementales et intervenir en cas d’écart.
Déterminer et analyser les causes de l’écart de qualité en collaboration avec les diverses parties prenantes.
Déterminer et planifier les actions à mettre en place pour assurer la qualité des soins et services rendus aux usagers.
Évaluer dans le cadre d’une démarche de qualité intensive (DQI), la qualité des services professionnels rendus par le CISSS.
Effectuer des audits de qualité pour l’évaluation des activités professionnelles rendues par le CISSS.
Diffuser au MDV la Politique de lutte contre la maltraitance envers une personne aînée et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.
Remettre au MDV la documentation sur la Politique d’hébergement et de soins et services de longue duréeet les soutenir dans leur compréhension.
Collaborer avec les gestionnaires et les intervenants cliniques et les MDV dans les suivis à faire de la vigie qualité.
Réaliser des concertations avec les programmes cliniques, selon les besoins.