L’A2F est une méthode d’authentification qui requiert deux formes d’identification distinctes avant d’accorder l’accès à un compte ou à un système. Concrètement, après avoir saisi votre mot de passe habituel pour vous connecter au Portail Web Virtuo, vous devrez également entrer un code de vérification à six chiffres, que vous aurez reçu par courriel, pour valider votre connexion. Ainsi, lors de l’activation de l’A2F, il est essentiel que vos adresses courriel soient exactes et à jour.

Le principal avantage de l’A2F est d’améliorer la sécurité en exigeant de fournir plus qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe pour s’identifier. Le recours à un facteur d’authentification supplémentaire renforce la protection contre les cybercriminels.

• Pour ajouter ou modifier les adresses courriel inscrites au dossier, vous pouvez suivre la procédure pas-à-pas : Ajout et modification d’adresse courriel;
• Pour supprimer une adresse courriel au dossier, veuillez faire une requête Octopus.

• Si vous n’arrivez pas à vous connecter parce que les adresses courriel inscrites à votre dossier sont invalides, faites une requête Octopus pour qu’elles soient supprimées. Lors de votre prochaine connexion, vous pourrez entrer une nouvelle adresse personnelle avant de vous double authentifier;
• Si vous arrivez à vous connecter avec l’une de vos adresses, vous pouvez modifier vos adresses courriel à partir de votre profil.
  • Pas-à-pas : Ajout et modification d’adresse courriel

Si vous ne possédez pas d’adresse courriel et que vous ne désirez pas en créer une, veuillez vous connecter au Portail Web Virtuo dans l’une des installations du CISSS de Chaudière-Appalaches.

L’A2F n’est pas nécessaire lors d’une connexion passant par les serveurs internes. Par exemple :

• Lorsque vous êtes dans les installations du CISSS de Chaudière-Appalaches.
• Lorsque vous êtes connecté avec un jeton à distance et que vous passez par Citrix ou une VM (machine virtuelle).
  • Pas-à-pas : Connexion à distance sans double authentification
  • Vidéo : Connexion à distance sans authentification

Toutes les connexions passant par les serveurs externes nécessitent une double authentification.

Il est possible de cocher la case « Ne plus me redemander sur cet appareil pendant 30 jours » lors de votre connexion. 

À noter que :

• Si vous utilisez plusieurs appareils différents (cellulaire, tablette, ordinateur personnel)
• Si vous vous déplacez avec votre appareil hors de l’emplacement où vous avez sélectionné l’option
• Si vous videz la cache de votre navigateur (suppression des données de navigation)

Une réinitialisation de l’adresse IP se fait par défaut et vous devrez à nouveau entrer un code d’authentification même si vous avez coché l’option. 

• Vérifiez que le courriel n’est pas dans « Courrier indésirable » ou dans la catégorie « Autres »;
• Faites une requête Octopus.

Voici les raisons les plus fréquentes pouvant causer des problèmes de connexion ou d’authentification :

• L’adresse courriel utilisée est invalide;
• Le courriel du code d’authentification est dans « Courrier indésirable » ou dans la catégorie « Autres ».

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, veuillez faire une requête Octopus et indiquer à quelle étape de l’authentification vous éprouvez des difficultés.

Oui, la procédure est la même.

• Pas à pas : Connexion et authentification 
• Vidéo : Connexion au Portail Web

La désactivation du profil est toujours liée aux informations de connexion, jamais à l’A2F. Il n’y a pas de nombre maximal d’essais pour l’entrée du code d’authentification. Si votre compte est désactivé, vous pouvez faire une requête Octopus pour qu’il soit réactivé.