Actions à poser lors d'une situation de violence faite par un usager

1. Désamorcer la situation
   Demander à son interlocuteur de demeurer calme et respectueux.
   Vous pouvez vous référer à l’outil : Comportements à adopter pour me protéger d'une situation de violence
    
2. Demander l’assistance de la sécurité ou appuyer sur le bouton panique
   Il s’agit d’un bouton qui permet d’aviser la sécurité et d’indiquer l’endroit où nous sommes situés.
   Mentionner à l’agent l’endroit où vous êtes situés et le besoin d’obtenir de l’aide le plus rapidement possible.
    
3. Tenter de cesser le comportement de l’usager
   L’agent de sécurité demande à l’usager de cesser son comportement et le dirige, si possible, dans une salle pour discuter calmement afin d’établir une collaboration.
    
4. Isoler la personne agressive ou en colère, si possible
   Pour protéger la clientèle et le personnel jusqu’à l’attente des policiers ou du renfort de l’équipe code blanc.
    
5. Faire un retour sur l’événement auprès du personnel impliqué
   Vous pouvez vous référer à l’outil : Bonnes pratiques à adopter suite à une situation de violence (à venir)

S’il y a méfait par la personne violente

Un méfait peut être manifesté envers un usager, le personnel, des objets ou des lieux. Comme elle peut aller du coup de poing sur la table à la destruction d’un mobilier complet, elle peut aussi aller de la bousculade à l’homicide.

Après entente avec l’agent de sécurité, celui-ci contactera la police s’il y a lieu.