Comportements à adopter pour me protéger d'une situation de violence

Étapes de réaction face à la violence verbale

1 - Désamorcez la violence, les agressions verbales ou l’incivilité

  • Restez calme et poli;
  • Soyez à l’écoute de la personne;
  • Soyez disposé à laisser l’autre s’exprimer;
  • Bon à savoir : n’accusez pas avec un VOUS, votre interlocuteur sera moins sur la défensive si vous utilisez le JE.

2 - Pacification: ne jetez pas d’huile sur le feu!

  • Gardez une distance sécuritaire entre vous et l’autre (assurez votre protection, ne devenez pas une cible);
  • Évitez de démontrer des signes d’agressivité (mains sur les hanches, doigt pointé);
  • Ne montez pas le ton;
  • Ne touchez pas la personne agressive;
  • N’empêchez pas la personne d’exprimer ses frustrations;
  • Soyez empathique;
  • Ne faites pas de demande;
  • Ne portez pas de jugement;
  • Ne tentez pas de raisonner la personne en colère;
  • Maintenez une distance psychologique.

3 - Diminuez le risque de devenir la cible

  • Ne donnez pas d’ordres, de conseils et ne passez pas de remarques sur l’agressivité de la personne;
  • Évitez de vous montrer agressif et de monter le ton;
  • N’approuvez ni ne contredisez la personne;
  • Respectez vos limites.

4 - Adoptez une attitude sécuritaire : ne sous-estimez jamais le potentiel de violence d’une personne agressive

  • Demandez-vous envers qui ou quoi la colère de la personne est dirigée;
  • Maintenez une distance psychologique;
  • Ne vous laissez pas atteindre par les propos ou les comportements de la personne;
  • Bougez lentement;
  • Respectez la «bulle» de la personne;
  • Prenez le temps nécessaire, ne bousculez pas la personne;
  • Utilisez des mots simples et répétez les explications au besoin.

5 - Interagissez en sécurité

  • Demandez la présence de personnes qui ne sont pas ciblées;
  • Obtenez le soutien de personnes outillées dans ces situations (code blanc, agent de sécurité, police, etc.);
  • Quittez les lieux une fois l’événement pris en charge.

Conseils pratiques

  • Trouvez des alliés (pairs aidants, gestionnaires, collègues, etc.) pour en discuter et vous soutenir, ne restez pas seul.
  • Déclarez chaque événement de violence dans le formulaire DAAT-12.
  • Informez-vous auprès de votre gestionnaire pour participer aux différentes formations portant sur la prévention des comportements agressifs.
  • Consultez le programme d'aide aux employés en cas de besoin personnel ou collectif face à une situation vécue
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