Responsabilités du gestionnaire : étapes en cas de situations d’incivilité, de conflits, de harcèlement ou de violence en milieu de travail

Prévenir

  • Donner l'exemple en adoptant des comportements empreints de civilité;
  • Parfaire vos connaissances en matière de gestion d’incivilité et de conflit;
  • Clarifier vos attentes auprès de l’équipe en termes de comportements attendus pour maintenir un bon climat de travail et les mécanismes de gestion d’incivilité et de conflits;
  • Sensibiliser les employés aux outils disponibles dans la page « Incivilité, conflits et harcèlement »;
  • Détecter les signes d’incivilité (indifférence, placotage, fermeture, isolement, impolitesse, manque d’écoute, ton inadéquat, etc.);
  • Informer les employés des ressources disponibles au sein de l’organisation (programme d’aide aux employés (PAE) et à la famille, Bienveilleurs, CEDO);
  • Assurer une gestion de proximité en offrant, notamment une présence et une écoute auprès de son équipe.
     

Intervenir

  • Agir dès le signalement de la situation d’incivilité ou conflictuelle; 
  • Encourager les personnes impliquées à communiquer directement entre elles;
  • Rencontrer les personnes concernées individuellement dans un lieu approprié, en adoptant une attitude neutre et bienveillante;
  • Documenter toutes vos interventions;
  • S’assurer que les personnes impliquées s’engagent envers des solutions permettant de résoudre la situation;
  • Faire les suivis nécessaires auprès des personnes afin que la résolution perdure;
  • Demander l’aide de vos collaborateurs des ressources humaines pour obtenir du soutien et des conseils au besoin.

En mettant en œuvre ces actions, vous contribuerez à prévenir et à gérer de manière proactive les situations indésirables au sein de votre milieu de travail. 

N’hésitez pas à consulter les outils disponibles dans l’intranet des gestionnaires - section CEDO.
 

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