Offre de service du Bureau du partenariat et de l'expérience usager / Demande de soutien

Le Bureau du partenariat et l'expérience usager offre des services-conseil concernant le partenariat en général, ainsi que concernant les bonnes pratiques pour recruter et intégrer des usagers partenaires (pour collaborer aux améliorations des services), ainsi que les bonnes pratiques pour «capter» l’expérience des usagers (mesure de l’expérience usager). Le bureau de partenariat est également en soutien aux usagers qui participent aux diverses activitrés d’amélioration dans l’établissement.

Demande de soutien

A) Offre de service en soutien informatif sur le partenariat-usager

Soutien-conseil informatif sur l’approche de partenariat-usager en général :

• Présentation sur le partenariat-usager (adaptée selon les besoins)
• Soutien à la réflexion sur le partenariat-usager (par exemple, comment intégrer le partenariat-usager à l’amélioration des services dans une équipe ou un contexte spécifique)

B) Offre de service en lien avec le recrutement ou l’intégration d’usagers dans des activités d’amélioration

Le bureau de partenariat s’assure que les usagers partenaires soient accueillis, inscrits, formés et encadrés en tant qu’usagers qui collaborent dans l’amélioration continue des services de l’organisation (base de données centrale, formations, offres de participation, entente de participation).

Du soutien-conseil est de plus offert pour les équipes qui souhaitent recruter et intégrer des usagers-partenaires. Le demandeur demeure responsable de la démarche et s’implique dans les étapes du processus. Voici des exemples du soutien-conseil pouvant être offert.   

• Conseiller le demandeur à bien définir son besoin et le type de participation qui sera requis de la part des usagers
• Conseiller le demandeur à bien définir le profil d’usager qu’il aura à rechercher
• Conseiller le demandeur sur la préparation et l’implication de son équipe selon les besoins
• Conseiller le demandeur à la planification des actions pour son recrutement (selon la disponibilité ou non d’usagers ayant le profil requis dans la banque centrale des usagers collaborateurs, le demandeur peut avoir à poser des actions de recrutement spécifiques)
• Soutien à la préparation de l’usager à la participation
• Conseiller le demandeur sur le maintien de l’intégration de l’usager, selon le besoin (situations spécifiques)

C) Offre de service en lien avec la captation d’expérience-usager

L'offre de service est une démarche de soutien-conseil au plan des méthodes de captation. Le demandeur demeure responsable de la démarche et s’implique à toutes les étapes. Voici des exemples du soutien-conseil pouvant être offert.

• Conseiller le demandeur dans le choix et l’utilisation des méthodes de collecte de données
• Conseiller le demandeur dans la planification et la réalisation de la collecte des données
• Conseiller le demandeur concernant le processus d’identification de la clientèle cible (échantillonnage, consentement, etc.)
• Conseiller le demandeur dans le processus d’analyse des données (au plan méthodologique)
• Conseiller le demandeur dans le choix des méthodes de communication des résultats en fonction des publics cibles identifiés
• Conseiller le demandeur dans l’identification des actions à envisager à la suite de l’analyse des résultats