Les comités d'usagers

Chaque comité des usagers est formé de représentants bénévoles élus parmi et par la population qu'il dessert. Les membres des comités de résidents sont élus parmi et par les résidents des centres d'hébergement de soins de longue durée (CHSLD) ou leurs proches. Chaque comité :

  • Veille à ce que les usagers soient traités avec respect, dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés;
  • S'assure de la qualité des soins et services et de la satisfaction de la clientèle;
  • Fait la promotion de l'amélioration des conditions de vie des usagers;
  • Agit comme porte-parole des usagers auprès des instances de l'établissement;
  • Accompagne et assiste les usagers dans toute démarche, y compris celle de manifester une insatisfaction ou de porter plainte;
  • Renseigne les usagers sur leurs droits et responsabilités et sur les ressources disponibles;
  • Répond à toute question.
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