Le Comité des usagers Montmagny-L'Islet

Rapport d'activités 2024-2025

Lors du congrès annuel du Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU), le Comité des usagers Montmagny–L’Islet s’est illustré en remportant deux des quatre Prix RPCU de l’Excellence, dans les catégories Défense des droits et Promotion. Ces prix reconnaissent des actions exemplaires menées en cohérence avec les fonctions légales des comités (information, promotion, défense des droits et accompagnement).

Défense des droits – CHSLD de Saint‑Eugène
Le prix souligne la vigilance et la persévérance du comité de résidents de Saint‑Eugène, appuyé par le Comité des usagers, à la suite du retrait du poste de cuisinière et du passage à des repas sous vide en mai 2024. Face aux problèmes de quantité, de texture et de température, le comité a documenté la situation deux fois par jour, demandé des rencontres, soutenu des plaintes et suivi l’implantation de correctifs. Résultats : ajout d’un autoclave, meilleure formation du personnel, plan d’action en cas d’interruption et amélioration mesurée de la satisfaction des résidents au printemps 2025.

Promotion – Encart des droits et rapport de recommandations
À partir d’une collecte de plus de 100 appels sur trois mois, le Comité a produit un rapport de 10 pages, diffusé largement pendant la Semaine des droits (novembre 2024), pour outiller les partenaires. Des retombées concrètes s’en sont suivies : registre des offres de transport, diffusion d’un bottin des services aux aînés, ajustements dans les pratiques d’information et travaux de concertation avec les milieux.

« Remporter deux prix sur quatre possibles, c’est un hommage à l’implication des résidents, des proches, des bénévoles et de nos partenaires. Ça confirme qu’en se mobilisant, on peut améliorer concrètement la qualité des services et la défense des droits sur notre territoire. » — Lise Morin Vachon, Comité des usagers Montmagny–L’Islet

Le Comité des usagers Montmagny–L’Islet
Le comité renseigne les usagers sur leurs droits et obligations, promeut l’amélioration de leurs conditions de vie, évalue leur satisfaction, défend leurs droits et les accompagne, au besoin, dans leurs démarches. 

Sur la photo : les membres du Comité des usagers Montmagny-L’Islet ainsi que la présidente du Comité de résidents du CHSLD de Saint-Eugène, récipiendaires de deux prix d’Excellence provinciaux.

À l’occasion de la Journée mondiale de sensibilisation à la maltraitance envers les aînés, soulignée chaque année le 15 juin, le Comité des usagers Montmagny-L’Islet, le Centre d’action bénévole et l’AQDR des MRC de Montmagny et de L’Islet ont uni leurs forces pour organiser des kiosques d’information simultanés sur le territoire pour une deuxième année. Plus de 750 citoyennes et citoyens ont été rejoints lors de cette mobilisation régionale.

Créer un espace de dialogue et d’écoute
Tenus le jeudi 12 juin et le vendredi 13 juin, les kiosques ont permis de distribuer des rubans mauves, symboles de cette journée de sensibilisation, qui ont été fièrement portés jusqu’au 15 juin. Sur place, les intervenants ont également remis un journal régional sur la bientraitance, conçu par le Comité d’activités de sensibilisation Bientraitance – Chaudière-Appalaches, en plus de dépliants informatifs. Les citoyennes et citoyens étaient invités à poser leurs questions, à partager leurs témoignages et, au besoin, à recevoir du soutien.

Les activités se sont déroulées à trois endroits stratégiques pour rejoindre différents publics : le Comité des usagers était présent à l’hôpital de Montmagny et au IGA de Saint-Jean-Port-Joli le vendredi, le Centre d’action bénévole à la Coop IGA de Montmagny et de Saint-Jean-Port-Joli le jeudi, et l’AQDR à Sainte-Lucie-de-Beauregard au marché Sainte-Lucie le jeudi.

Une action concertée pour une portée accrue
Cette initiative conjointe visait à maximiser la portée des messages de prévention et à favoriser une prise de conscience collective face aux situations de maltraitance envers les aînés. Au-delà de la dénonciation des abus, l’accent a été mis sur la promotion de la bientraitance, une approche centrée sur le respect des droits, des préférences et de la dignité des personnes aînées et des adultes en situation de vulnérabilité.

Grâce à cette collaboration entre organismes, la sensibilisation a touché un large éventail de la population, renforçant ainsi le filet de protection sociale autour de nos aînés.

Le Comité des usagers Montmagny–L’Islet se réjouit du succès de l’activité tenue le 12 juin dernier à l’Espace citoyen de Montmagny, à laquelle ont assisté plus de 50 personnes. L’événement s’est déroulé en deux temps : la présentation du rapport annuel d’activités 2024-2025 du Comité, suivie d’une conférence gratuite animée par Ariane Plaisance, docteure en santé communautaire, portant sur la planification préalable des soins de fin de vie.

En première partie, le Comité a présenté les faits saillants de sa dernière année : diffusion de quatre éditions du VieLien, organisation de quatre conférences et de quatre kiosques d’information, remise de 720 calendriers, sans oublier le Prix d’excellence décerné par le Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU) dans la catégorie Information.

L’équipe a aussi accompagné plus de 35 usagers dans des démarches complexes, traité plus de 160 appels d’information et totalisé plus de 2900 heures de bénévolat. Des partenariats solides et des actions concrètes ont permis de faire avancer les droits des usagers dans la région.

La deuxième partie de l’activité a été marquée par la conférence de la Dre Plaisance intitulée « Planification préalable des soins de fin de vie : comprendre pour mieux se préparer ». Les participantes et participants ont pu approfondir leur compréhension des lois, des documents essentiels et des pratiques encadrant la fin de vie au Québec, y compris les soins palliatifs et l’aide médicale à mourir. La conférencière a également offert des conseils utiles pour entamer des discussions respectueuses et éclairées avec ses proches.

Le Comité remercie sincèrement toutes les personnes présentes ainsi que ses nombreux partenaires, et poursuit avec enthousiasme ses projets pour 2025-2026, dont le Salon de la 2e jeunesse et une conférence à Saint-Jean-Port-Joli à l’automne.

Rappelons que le comité des usagers a pour fonctions de renseigner les usagers du réseau de la Santé et des Services sociaux sur leurs droits et obligations, de promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus, de défendre les droits et les intérêts individuels ou collectifs des usagers et d’accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend y compris lorsqu’il désire porter une plainte. 

Pour les proches ou les usagers qui désirent s’impliquer pour la défense des droits des usagers du réseau de la santé, il est possible de devenir membre bénévole en contactant le Comité des usagers Montmagny-L’Islet au 418 248-0639 poste 25728.

Le journal Le VieLien est publié quatre fois l'an pour les résidents des CHSLD, des ressources intermédiaires et de type familial, pour les usagers des centres de jour et pour leurs familles.

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