Michel est intervenant social. Il reçoit en entrevue un usager. Celui-ci réagit fortement en injuriant Michel sur un ton agressif. 

Des mesures de contrôle existent pour éliminer la violence. Michel utilise les notions apprises dans sa formation sur la gestion de crise (Omega ou ITCA) disponible selon son milieu de travail. Il pourrait également utiliser le bouton panique s’il y en a un dans son département. Michel doit remplir le formulaire DAAT-12. S’il en ressent le besoin, il peut faire appel aux services offerts par le programme d’aide aux employés.  

Tous les employés sont visés par le risque de la violence, particulièrement ceux qui offrent des soins et des services à la clientèle. 

La politique et la procédure en lien avec la civilité et la prévention du harcèlement et de la violence au travail sont disponibles sur l’intranet (connexion réseau requise). 

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