Foire aux questions

Les quarts résiduels qui ne sont pas comblés par le module Offre de remplacement en temps supplémentaire, ni par les appels téléphoniques, sont affichés dans la plateforme Humanoa-Volontariat besoins non comblés.

Nous vous invitons à privilégier les demandes sur Octopus lorsque vous êtes sur votre lieu de travail.

Lorsque vous êtes en dehors de votre lieu de travail, vous pouvez soumettre votre demande par courriel à soutienhoraire.cisssca@ssss.gouv.qc.ca 

Considérant que le tour de rôle a déjà été fait dans le module Offre de remplacement en TS de Virtuo et les appels téléphoniques, les quarts affichés dans la plateforme sont attribués au premier volontaire (premier arrivé, premier servi).

Oui, vous recevrez une confirmation par texto ou courriel lors de l’attribution du quart.

Oui, tant que le quart de travail n’est pas attribué, vous pouvez le sélectionner et le retirer.

Une fois que le quart est attribué, vous devez contacter les activités de remplacement pour vous désister du quart.

Par courriel ou texto selon vos préférences inscrites dans votre profil de la plateforme. Il est possible de les modifier en tout temps.

Une fois par jour pour vous avertir des nouveaux quarts ajoutés dans la journée et lors d’ajout de nouveau quart dans le 24 h et moins.

Vous avez probablement désactivé les notifications dans vos préférences. Vous pouvez les activer en tout temps dans votre profil de la plateforme.

Il est possible qu’elles se retrouvent dans les courriels indésirables.

Lors du déploiement, un courriel pour vous inscrire vous sera envoyé sur votre adresse courriel personnelle. Toutefois, vous pourrez la modifier sans problème. Si vous utilisez votre courriel professionnel pour recevoir les notifications, nous vous encourageons à activer vos paramètres de notifications sur vos appareils. 

Oui, vous devez écrire un commentaire spécifiant les heures de disponibilité en sélectionnant le quart. Prendre note que si vous souhaitez obtenir le demi-quart du début, uniquement si la fin du quart est comblée, vous devez le signifier dans le commentaire à cet effet. Aussi, il est possible qu’un délai de 24 heures survienne afin que votre demi-quart soit confirmé, afin de laisser l’occasion aux employés de se manifester pour un quart complet.

Tous les départements dans lesquels vous êtes orienté et ceux dans lesquels vous avez travaillé dans les deux dernières années ont été ajoutés à vos disponibilités.

Non, il n’est pas possible de choisir des journées précises de disponibilité, mais il est possible de déterminer sur quel quart de travail vous êtes disponible, soit sur le quart de nuit, jour ou soir.

Dans votre profil, vous pouvez désélectionner le département dont vous ne voulez pas recevoir d’alerte.

Si vous avez été orienté récemment, le département s’ajoutera automatiquement dans un délai de deux semaines. Si vous souhaitez être orienté dans un nouveau département, il faut contacter le gestionnaire du service afin de l’être. Si vous n’avez pas l’information, il est possible d’écrire à : soutienhoraire.cisssca@ssss.gouv.qc.ca

Il n’y a pas de quart affiché qui correspond à vos départements dans vos disponibilités.

Vous devez avoir été orienté dans le département pour pouvoir appliquer sur le quart affiché.

Lorsque le quart est attribué, il ne s’affiche plus dans la plateforme. 

Vous pouvez consulter les quarts qui vous sont attribués dans la section « Mes quarts confirmés » ou à votre horaire Virtuo.

Vous recevrez un SMS et/ou un courriel pour vous aviser si vous n’obtenez pas le quart auquel vous vous êtes inscrit. Par exemple, si plusieurs employés se sont inscrits au même quart.

Aussi, le quart ne sera plus affiché sur la plateforme.

Vous devez vous inscrire pour le quart de travail souhaité et écrire dans le commentaire que vous êtes disponible à travailler en surplus de disponibilité à taux simple.