Partenariat avec les usagers, les proches et la population
Le partenariat, c'est d'abord une façon d'agir qui permet au CISSS de Chaudière-Appalaches d'être connecté à sa seule raison d'être :
ses usagers et sa population.
Pourquoi adopter une approche de partenariat avec les usagers?
Le développement d'un réel partenariat avec les usagers est en phase avec les trois valeurs de l'organisation que sont l'humanisme, la collaboration et l'équité. Voici les raisons qui nous incitent à adopter cette approche
:
Devenir meilleur
Améliorer et humaniser les soins et services aux usagers.
Impliquer l'usager
Les usagers sont les premiers concernés dans la prise en charge de leur condition.
Améliorer les résultats
Une participation réelle des usagers favorise l'autodétermination et l'obtention de meilleurs résultats de santé.
Profiter de l'expérience
Les savoirs expérientiels des usagers sont riches, complémentaires aux savoirs cliniques. Ils transforment notre vision des soins et services.
Optimiser nos perspectives
Considérer la perspective des usagers nous permet de mieux répondre à leurs besoins, d'améliorer nos actions, non seulement pour, mais d'abord avec eux.
Un souci d'équité
Les usagers doivent avoir une place active et équitable dans leur système de santé.
Comment l'usager peut s'impliquer dans l'amélioration des services?
En donnant son opinion
Cela peut se faire par l'entremise de sondage ou en participant à des entrevues ou des groupes de discussion organisés par l'établissement.
En s'impliquant dans des comités d'amélioration
Lorsqu'un tel comité est mis sur pied, il est fréquent que l'établissement recherche des usagers ayant reçu les services concernés pour y prendre part.
À l'écoute de votre expérience de soins et de services
Les directeurs de notre établissement vont à la rencontre des usagers pour entendre leurs témoignages, cibler leurs besoins et identifier des pistes d'amélioration. Nous souhaitons nous améliorer en :
- Se centrant sur les éléments qui importent à nos usagers;
- S'assurant que l'expérience de soins et de services soit positive et à la hauteur de leurs attentes.
Tous les commentaires reçus seront traités de façon confidentielle. Ils seront considérés uniquement dans le but d'améliorer les soins et services du CISSS de Chaudière-Appalaches.