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Comités des usagers

Les cinq fonctions des comités des usagers sont :

  1. Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations;
  2. Promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer leur degré de satisfaction à l'égard des services obtenus auprès de l'établissement;
  3. Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d'un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu'usager auprès de l'établissement ou de toute autorité compétente;
  4. Accompagner ou assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend y compris lorsqu'il porte plainte;
  5. S'assurer du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu'ils disposent des ressources nécessaires à l'exercice de leurs fonctions.

Chaque comité des usagers est formé de représentants bénévoles élus parmi et par la population qu'il dessert. Les membres des comités de résidents sont élus parmi et par les résidents des centres d'hébergement de soins de longue durée (CHSLD) ou leurs proches. Chaque comité :

  • Veille à ce que les usagers soient traités avec respect, dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés;
  • S'assure de la qualité des soins et services et de la satisfaction de la clientèle;
  • Fait la promotion de l'amélioration des conditions de vie des usagers;
  • Agit comme porte-parole des usagers auprès des instances de l'établissement;
  • Accompagne et assiste les usagers dans toute démarche, y compris celle de manifester une insatisfaction ou de porter plainte;
  • Renseigne les usagers sur leurs droits et responsabilités et sur les ressources disponibles;
  • Répond à toute question.
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