10 actions préventives à prendre pour se protéger d’une situation de violence physique ou psychologique

  1. Rester calme et poli
    Cela peut être difficile, mais cela aura pour effet d’apaiser la personne en crise.
  2. Garder une distance sécuritaire
    Une distance d’au moins 2 mètres permet d’avoir un temps de réaction pour vous protéger.
  3. Prendre le temps nécessaire d’écouter
    Il est préférable de laisser la personne en crise exprimer ses émotions.
  4. Laisser la personne exprimer ses besoins ou ses frustrations
    Cela permet de l’apaiser et ainsi réduit le risque qu’elle agisse avec agressivité.
  5. Garder une distance psychologique
    Évitez de vous sentir concerné, de porter un jugement ou de contredire la personne, même
    si les propos et les comportements vous affectent.
  6. Parler sur un ton neutre
    Évitez de monter le ton pour être entendu, d’avoir un ton irritant ou confrontant.
  7. Utiliser des mots simples et répéter les explications au besoin
    L’attention et la compréhension d’une personne en grande tension émotive sont réduites.
    Donc, il faut être patient et tolérer les délais d’action de celle-ci. 
  8. Éviter de toucher la personne agressive ou en colère
    Respectez la bulle de la personne agressive afin qu’elle ne se sente pas envahie.
  9. Bouger lentement sauf s’il faut fuir
    Les gestes brusques peuvent être mal interprétés, tandis que les gestes lents peuvent
    rassurer la personne. 
  10. Aller chercher de l’aide au besoin
    En présence de risque de violence, l’assistance est requise.
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