Proche aidance dans les hôpitaux

Vous apportez du soutien à une personne de votre entourage qui présente une incapacité temporaire ou permanente. Cette personne peut être un membre de votre famille, un ami, un voisin ou une autre personne avec qui vous partagez un lien significatif.

Votre soutien peut notamment prendre la forme :

• d’une présence rassurante;
• d’aide pour certaines activités quotidiennes;
• de soutien émotionnel;
• de coordination de rendez-vous ou de services;
• de transmission d’informations importantes;
• de participation aux décisions ou à la préparation du retour dans le milieu de vie.

À retenir
Vous n'avez pas à accomplir toutes ces tâches pour être reconnu comme personne proche aidante.

Les effets positifs de la présence et de la participation des proches aidants sont reconnus. Santé Québec Chaudière-Appalaches favorise donc une approche d’ouverture et de souplesse concernant votre présence auprès de votre proche.

Votre présence est favorisée en tenant compte :

• des préférences et du consentement de votre proche;
• de son état de santé et de ses besoins;
• des soins ou interventions en cours;
• de la sécurité, de l’intimité et de la confidentialité des autres personnes;
• des modalités applicables dans l’unité;
• des mesures de prévention et de contrôle des infections.

Dans certaines situations, l’équipe peut demander que votre présence soit momentanément interrompue, adaptée ou encadrée. Elle vous expliquera alors les raisons de cet ajustement et, lorsque possible, conviendra avec vous d’autres modalités.

Certaines situations nécessitent des adaptations
Des modalités particulières peuvent être requises, notamment lors d’une éclosion, dans les soins critiques, en psychiatrie ou lorsque la présence d’un proche doit être intégrée au plan d’intervention ou au plan de traitement.

Afin de contribuer à un environnement sécuritaire :

• lavez ou désinfectez vos mains aux moments indiqués;
• respectez les consignes d’isolement et de prévention des infections;
• portez les équipements de protection individuelle demandés;
• reportez votre présence si vous présentez des symptômes pouvant être contagieux;
• respectez la confidentialité, l’intimité et le repos des autres personnes;
• vérifiez avec l’équipe avant d’effectuer un soin ou d’utiliser un équipement.

Informez le personnel que vous accompagnez votre proche comme proche aidant. L’équipe s’assurera d’abord que votre proche souhaite être accompagné et discutera avec vous de la manière dont vous pouvez contribuer, selon vos volontés, vos capacités et vos limites.

Avec son accord, vous pouvez notamment :

• vous présenter à l’accueil de l’unité ou au poste infirmier;
• préciser votre rôle et la nature du soutien que vous lui apportez;
• indiquer comment et à quel moment vous joindre;
• nommer vos questions, vos préoccupations et les informations que vous jugez importantes;
• demander avec qui communiquer concernant les soins, les services et la préparation du congé;
• convenir avec l’équipe des gestes ou soins auxquels vous souhaitez participer.

Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire :

• être présent et offrir du réconfort à votre proche;
• l’aider à exprimer ses questions, ses besoins et ses préférences;
• partager avec l’équipe des informations sur ses habitudes de vie, son autonomie et les changements observés;
• apporter ses lunettes, ses appareils auditifs, ses aides à la mobilité ou certains objets personnels autorisés;
• l’encourager à bouger, à manger ou à participer à ses soins, selon les consignes de l’équipe;
• l’aider à comprendre ou à retenir les informations transmises;
• participer aux discussions concernant son parcours et la préparation de son congé, avec son consentement.

Votre expertise compte
Votre connaissance de votre proche complète l’expertise de la personne hospitalisée et celle de l’équipe de soins et de services.

Si vous participez à certains soins

Cette participation doit toujours être libre, volontaire et éclairée. Elle doit être acceptée par votre proche, adaptée à vos capacités et à vos limites, discutée avec l’équipe, puis réévaluée ou interrompue en tout temps si vous le souhaitez.

Important
Vous ne devez jamais vous sentir obligé d’accomplir un soin ou une tâche. La possibilité de participer ne doit pas devenir un transfert automatique de responsabilités vers vous.

Avant votre participation, l’équipe vérifiera le consentement et les préférences de votre proche, précisera avec vous le rôle de chacun et vous donnera les explications, l’enseignement ou la supervision nécessaires. Les modalités pourront être ajustées si la situation change.

Informez rapidement l’équipe de tout changement, incident, difficulté ou préoccupation pendant votre participation.

Vous pouvez transmettre à l’équipe des informations utiles concernant :

• l’état habituel de votre proche;
• ses habitudes de vie;
• ses croyances, ses valeurs et ses préférences;
• son autonomie avant l’hospitalisation;
• les changements que vous avez observés;
• les services ou les personnes déjà impliqués auprès de lui;
• vos préoccupations concernant sa sécurité ou son retour dans son milieu de vie.

Avec le consentement de votre proche, l’équipe peut vous transmettre les renseignements nécessaires pour vous permettre de l’accompagner et de prendre des décisions éclairées concernant votre propre implication.

Si votre proche ne consent pas au partage de certaines informations

Même lorsque l’équipe ne peut pas vous transmettre de renseignements confidentiels, vous pouvez :

• communiquer les informations que vous jugez importantes;
• exprimer vos préoccupations;
• demander des renseignements généraux sur le fonctionnement de l’unité;
• demander des conseils généraux pour vous aider à exercer votre rôle;
• expliquer à votre proche pourquoi certaines informations vous seraient utiles.

L’équipe peut recevoir et considérer les informations que vous lui transmettez. Elle peut aussi réévaluer le consentement lorsque la situation évolue et vérifier avec votre proche si certaines informations pertinentes peuvent vous être communiquées.

Préparer le congé dès le début de l’hospitalisation

La préparation du congé ne devrait pas commencer uniquement au moment de quitter l’hôpital. Lorsque cela est pertinent, elle se construit progressivement avec la personne hospitalisée, l’équipe et les proches aidants qu’elle souhaite impliquer.

Avec le consentement de votre proche, faites connaître rapidement :

• votre compréhension de la situation;
• vos questions au sujet du retour dans le milieu de vie;
• le soutien que vous pouvez offrir;
• ce que vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas assumer;
• vos propres besoins d’information, d’enseignement ou de soutien;
• les obstacles que vous anticipez concernant le transport, les rendez-vous, la médication, l’équipement ou les services.

Un outil pour vous accompagner
L’outil « Accompagner un proche lors d’un séjour à l’hôpital » peut vous aider à préparer vos questions et à communiquer avec l’équipe tout au long de l’hospitalisation.

Questions utiles à poser

• Quels changements ont été observés depuis l’hospitalisation?
• Mon proche pourra-t-il reprendre ses activités habituelles?
• De quelle aide aura-t-il besoin à son retour?
• Des services seront-ils mis en place?
• À qui devons-nous nous adresser en cas de problème?
• Quels signes doivent nous amener à consulter?
• Dois-je recevoir un enseignement avant le congé?
• À quels rendez-vous ou suivis devons-nous nous attendre?
• Que prévoit-on si le retour dans le milieu de vie habituel n’est pas possible immédiatement?

Votre rôle, vos limites et vos besoins doivent être considérés tout au long du parcours.

N’hésitez pas à dire à l’équipe :

• si vous vous sentez inquiet, fatigué ou dépassé;
• si vous ne comprenez pas ce qui est attendu de vous;
• si les responsabilités envisagées dépassent vos capacités;
• si vous avez besoin d’aide pour vous préparer au retour;
• si vous souhaitez être orienté vers des ressources de soutien.

Votre rôle compte, vos limites aussi
Reconnaître votre contribution signifie également reconnaître que vous êtes une personne à part entière, avec vos propres besoins, responsabilités et limites.