Pouvoir d’intervention

Qu’est-ce qu’une intervention? 

Une intervention est une démarche exercée par le CPQS lorsqu’une situation nécessite un examen ou une action proactive. Elle peut être déclenchée :

• À la suite d’une préoccupation ou d’un signalement au CPQS, lorsqu’un tiers autre que la personne usagère ou celle qui la représente porte une situation à son attention.
• De l’initiative du CPQS lorsque ce dernier constate ou a des motifs raisonnables de croire que les droits d’une personne usagère ou d’un groupe ne sont pas respectés;

Une intervention est traitée avec la même impartialité et la même rigueur qu’une plainte. Elle vise à :

• Assurer le respect des droits et de la qualité des soins et services;
• Mettre en place des mesures d’amélioration, si requises;

Toutes les informations sont traitées dans le respect strict des règles de confidentialité.

Le rôle proactif du CPQS 

Le CPQS peut amorcer une intervention lorsqu’il juge qu’une situation nécessite un examen approfondi ou une action corrective. Ce pouvoir lui permet : 

• De prévenir l’aggravation de problèmes; 
• D’améliorer les pratiques et les processus pour le bien-être des personnes usagères;
• D’agir rapidement pour corriger des situations préoccupantes, même sans plainte formelle.

Cette approche proactive assure que chaque situation préoccupante peut être traitée, même sans plainte formelle. 

Un engagement envers la qualité et la sécurité 

Le pouvoir d’intervention est une preuve de l’engagement du CPQS à agir dans l’intérêt des personnes usagères et à améliorer en continu les services offerts. 

Si vous observez une situation préoccupante ou souhaitez soulever une insatisfaction, sachez que le CPQS est là pour écouter, analyser et intervenir au besoin. Votre démarche peut faire une différence.