Bénéfices d’une plainte

Porter plainte : un geste constructif pour tous! 

Porter plainte est bien plus qu’une démarche pour exprimer une insatisfaction. C’est un geste constructif qui vise à : 

  • S’assurer que les droits des personnes usagères ont été respectés;
  • Examiner si des mesures d’amélioration pourraient être mises en place afin d’améliorer l’expérience de la personne usagère.

Que vous soyez une usagère ou un usager, une personne proche ou un membre du personnel, votre démarche peut faire une réelle différence! 

Pourquoi l’examen d’une plainte est-il toujours positif?

Contrairement aux idées reçues, le mot « plainte » ne doit pas être perçu comme une recherche de coupable. Chaque plainte, quelle que soit sa conclusion, est une opportunité de se pencher sur une situation et d’explorer si des mesures d’amélioration peuvent être apportées.

  1. Conclusions confirmant la conformité des services 
    « Nous constatons que les soins et services ont été dispensés selon les meilleures pratiques et conformément aux cadres règlementaires en vigueur. » 

    Cette conclusion permet de rassurer la personne plaignante qu’elle a reçu les soins et services comme il se doit.
  1. Conclusions identifiant des pistes d’amélioration 
    « Nous constatons qu’il y a des eu des écarts ou nous avons constatés des opportunités d’amélioration. » 

    Dans ce cas, des mesures d’amélioration sont mises en place pour prévenir la récurrence de la situation ou encore pour améliorer les soins et services offerts à la population.

Chaque plainte est donc une occasion d’amélioration de la qualité.

Ensemble pour des services encore meilleurs 

L’examen des plaintes est une opportunité d’amélioration pour le réseau de la santé et des services sociaux. En faisant part de vos préoccupations, vous participez activement à bâtir un environnement de soins respectueux, sécuritaire et de qualité. 

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de votre plainte, n’hésitez pas à nous contacter.

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