Foire aux questions

Réseau de Bienveilleurs

Pourquoi déployer un réseau de Bienveilleurs?
  • La pandémie a modifié les conditions habituelles de travail et plusieurs risques psychosociaux ont été intensifiés;
  • Un milieu de travail avec des relations significatives, empreintes de soutien est le meilleur facteur de protection contre l’épuisement professionnel;
  • Le réseau de Bienveilleurs est donc une initiative qui vise à favoriser l’entraide entre collègues.

Définition et rôle du Bienveilleur

Qu’est-ce qu’un Bienveilleur?
  • Les Bienveilleurs assurent une vigie psychosociale auprès de leurs collègues;
  • Ils possèdent les habiletés suivantes : empathie, discrétion, écoute et sensibilité aux autres;
  • Ils ont reçu une formation en lien avec les habiletés à Prendre soin de soi et prendre soin des autres ainsi que les grands principes des premiers secours psychologiques.
Qui peut être Bienveilleur? 
  • Tout employé qui œuvre au sein du CISSS de Chaudière-Appalaches (employé, gestionnaire) peut devenir Bienveilleur et ce, peu importe son titre d’emploi;
  • Aucune formation ou expérience en relation d’aide n’est requise;
  • Il suffit d’être volontaire à aider ses collègues et posséder les habiletés suivantes : empathie, discrétion, écoute et sensibilité aux autres;
  • Il faut avoir obtenu l’autorisation de son supérieur immédiat préalablement.
Quels sont les rôles du Bienveilleur?

Le Bienveilleur est habileté à agir spontanément auprès d’un collègue qui vit des difficultés de nature psychosociale (exemples : stress, anxiété, conflit, épuisement, etc.). Concrètement, le Bienveilleur est en mesure de :

  • Détecter les signaux de stress ou de détresse psychologique; 
  • Accueillir et offrir une écoute empathique;
  • Référer son collègue vers les services appropriés;
  • Faire la promotion des bonnes façons de prendre soin de soi et des autres;
  • Assurer la confidentialité des informations reçues dans le cadre de son rôle. Il est disponible pendant ses heures de travail afin d’assurer une réponse rapide à un collègue qui a besoin.
Quelles sont les distinctions entre Bienveilleur, Éclaireur et Sentinelle?
  • L’éclaireur agit pour le rétablissement des communautés;
  • Le sentinelle agit en prévention du suicide;
  • Le Bienveilleur assure une vigie psychosociale auprès des employés. Un Sentinelle et un éclaireur peuvent également poser leur candidature pour devenir Bienveilleur.
Quelles sont les limites du Bienveilleur?
  • Le Bienveilleur fait des contacts brefs, ponctuels et informels auprès de ses collègues.;
  • Cela ne doit pas affecter sa prestation de service;
  • Il doit convenir avec son supérieur des modalités de libération pour jouer son rôle;
  • Il ne fait pas d’intervention ou de suivi car il n’agit pas à titre de professionnel en relation d’aide;
  • Il n’effectue pas d’évaluation du risque suicidaire ou tout autre acte en dehors de son champ de compétence;
  • Il n’a pas la responsabilité de dénoncer les problèmes personnels ou organisationnels dont il reçoit la confidence.
Quelles sont les implications à être Bienveilleurs? 
  • Suivre au préalable la formation de 2 heures;
  • Échange téléphonique individuel avec un membre de l’équipe de soutien (maximum 30 minutes);
  • Agir dans le cadre de son travail habituel;
  • Les contacts avec collègues devraient être ponctuels, brefs et sans impact sur la prestation habituelle de service; il importe de choisir un moment/lieu opportun pour les échanges;
  • Pour chacun des contacts réalisés, le Bienveilleur doit compléter une brève fiche de suivi https://forms.office.com/r/nhQVrnrqMQ qui prendra moins de 5 minutes à remplir.
Est-ce que les échanges avec un Bienveilleur sont confidentiels? 

Le processus est confidentiel et les informations personnelles ne sont pas communiquées. Cependant des situations particulières pourraient exiger d’être déclarées aux bonnes instances :

  • Danger imminent et sérieux pour la personne accompagnée ou pour autrui;
  • Toute situation de maltraitance envers des personnes vulnérables;
  • Actes répréhensibles.
Quelles modalités sont prévues pour assurer la confidentialité?
  • Engagement signé par le Bienveilleur;
  • Sensibilisation auprès des gestionnaires à respecter le caractère confidentiel des échanges;
  • Le Bienveilleur devra identifier un lieu et un moment propices aux contacts;
  • Un manquement à la confidentialité pourrait entrainer le retrait d’un Bienveilleur.
Comment le support des Bienveilleurs pourra être offert aux personnes en télétravail?Les Bienveilleurs pourront supporter par Teams ou par téléphone les collègues qui en feront la demande.

Procédures

Comment m’inscrire pour être Bienveilleur?
Est-ce que l’autorisation de mon supérieur immédiat est obligatoire pour que je sois Bienveilleur?Oui.
Puis-je référer un collègue pour être Bienveilleur ?Il n’y a pas de modalité permettant le référencement, mais vous pouvez toujours encourager vos collègues ayant de bonnes aptitudes d’écoute à poser leur candidature via le formulaire prévu à cet effet. https://forms.office.com/r/hNmnVJC48L
Est-ce que ma candidature peut être refusée ?Oui, si vous ne recevez pas l’assentiment de votre supérieur immédiat.
Peut-on me retirer du rôle de Bienveilleur, même après un certain temps?

Le supérieur immédiat peut, en tout temps, demander que le Bienveilleur se retire advenant des impacts sur la prestation de service ou tout autre motif qu’il juge valable.

Un manquement à l’obligation de confidentialité dans le cadre de son rôle pourrait également entrainer le retrait du titre de Bienveilleur.

Que dois-je faire si je ne peux plus ou ne veux plus jouer mon rôle de Bienveilleur?En cas d’absence prolongée ou si vous ne souhaitez plus être Bienveilleur, vous pouvez en tout temps contacter l’équipe de soutien à l’adresse suivante : bienveilleurs.cissscaanti-spam@anti-spamssss.gouv.qcanti-spam.anti-spamca
Existe-t-il des Bienveilleurs pour les gestionnaires?Oui.
Puis-je référer un employé qui me semble vivre de la détresse vers un Bienveilleur?Non. Comme il s’agit d’un rôle informel, le Bienveilleur ne peut recevoir de référence. Dans de telles situations, vous devez référer l’employé aux ressources appropriées comme le PAE, info-social, etc.

Formation

Quelle formation est offerte aux Bienveilleurs?Formation « Devenir Veilleur » d’une durée de 2 heures (plateforme ENA).
Comment s’inscrire à la formation?
  • Convenir avec le gestionnaire du moment opportun pour suivre la formation; 
  • Aucune inscription requise puisqu’elle est disponible sur l’ENA; 
  • Les informations pertinentes vous seront envoyées par courriel suite à votre inscription comme Bienveilleur (invitation et pas à pas).
La formation est-elle obligatoire pour être Bienveilleur, même si j’ai déjà une expérience en relation d’aide? Oui. Tous les Bienveilleurs, quel que soit leur titre d’emploi, doivent suivre la formation offerte.
Suis-je rémunéré pour suivre la formation?Oui.
Quel code de paie dois-je utiliser pour le temps de formation?
  • FoORG si l'employé est remplacé pendant la formation;
  • FoDIR si l'employé n'est pas remplacé pendant la formation;
  • FOX1 si la formation est faite en dehors des heures de travail et donc payée en temps supplémentaire à taux simple par le budget organisationnel (après entente avec le gestionnaire).
Que dois-je faire si je n’ai pas accès à un ordinateur? L’employé est invité à voir avec son gestionnaire les modalités possibles pour suivre la formation en ligne.

Soutien, actualisation et réseautage des Bienveilleurs

Quelles modalités sont prévues pour soutenir les Bienveilleurs dans leur rôle?

Équipe de soutien

Quels sont les rôles de l’équipe de soutien?

L’équipe de soutien ne fait pas d’intervention auprès des employés présentant des signes de détresse psychologique. L’équipe de soutien est responsable de : 

  • Recruter, former, soutenir les Bienveilleurs; 
  • Veiller au respect des balises du rôle de Bienveilleur; 
  • Faire la promotion du Réseau de Bienveilleur;
  • Documenter et compiler les indicateurs de mesure pour la reddition de comptes et l’évaluation du projet;
  • Collaborer à l’arrimage en continu avec les parties prenantes au projet.
Comment joindre un membre de l’équipe de soutien?Bienveilleurs.cissscaanti-spam@anti-spamssss.gouv.qcanti-spam.anti-spamca

Évaluation

Le Bienveilleur doit-il rendre des comptes sur les contacts qu’il réalise?Oui, mais pour évaluer le projet et non pas la « performance » des Bienveilleurs. Une brève fiche de suivi, anonyme, est à compléter en ligne après chaque contact https://forms.office.com/r/nhQVrnrqMQ.
Comment faire part de mon appréciation à la suite d’un contact avec un Bienveilleur?Le Bienveilleur remettra à la personne aidée une carte avec le lien à suivre pour remplir une brève fiche d’appréciation en ligne https://forms.office.com/r/nhQVrnrqMQ. Celle-ci est facultative, mais nous sera d’une grande aide pour mesurer les retombées du projet. Aucune donnée nominative ne permettra d’identifier le Bienveilleur concerné ou la personne ayant reçu son aide.
Comment signifier les difficultés/obstacles rencontrés en lien avec le rôle de Bienveilleur?
Partager